Complaints and returns

Regulamin Zwrotów Sklepu Internetowego dekarski-sklep.pl

§1. Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu towaru

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru zakupionego w sklepie internetowym dekarski-sklep.pl bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi poinformować sklep o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@sklep-dekarski.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

§2. Stan zwracanego towaru

1. Towar podlegający zwrotowi musi być w stanie nieużywanym, kompletnym, w oryginalnym opakowaniu, z zachowanymi etykietami oraz paragonem lub fakturą.
2. Produkty otwarte, ale nieużywane, mogą zostać zwrócone, pod warunkiem że opakowanie jest nienaruszone i nieuszkodzone. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony lub brakuje oryginalnego opakowania.

§3. Procedura zgłoszenia zwrotu

1. W celu dokonania zwrotu, klient zobowiązany jest do zgłoszenia chęci zwrotu towaru poprzez e-mail na adres biuro@sklep-dekarski.pl i uzgodnienia szczegółów zwrotu.
2. Klient musi dołączyć do przesyłki dokument potwierdzający zakup: paragon (dla klientów indywidualnych) lub fakturę (dla firm). W przypadku firm można również dołączyć dane firmy, na którą wystawiono fakturę.
3. Towar należy odesłać na adres sklepu w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Adres podawany jest po przesłaniu informacji o chęci zwrotu w odpowiedzi

§4. Koszty przesyłki zwrotnej

1. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu sklepu (np. wysłanie niewłaściwego towaru).
2. Sklep nie oferuje darmowego zwrotu towaru w określonym czasie. Wszelkie koszty przesyłki ponosi klient.

§5. Zwrot środków

1. Sklep dokona zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych od dnia przyjęcia zwracanego towaru i jego weryfikacji.
2. Zwrot środków nastąpi na konto bankowe wskazane przez klienta w zgłoszeniu wysłanym na adres biuro@sklep-dekarski.pl.

§6. Produkty wyłączone z polityki zwrotów

1. Zwrotowi nie podlegają produkty sprowadzane na specjalne zamówienie klienta. Tego rodzaju towary nie mogą być zwrócone, jeśli nie występuje wada fabryczna lub inny uzasadniony powód reklamacji.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku produktów, które były używane niezgodnie z ich przeznaczeniem lub wykazują ślady uszkodzeń wynikające z niewłaściwego użytkowania.

§7. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić towar bez podania przyczyny, jeżeli nie minął 14-dniowy okres od momentu dostarczenia przesyłki.
2. Aby skutecznie odstąpić od umowy, klient powinien zgłosić ten fakt na adres e-mail biuro@sklep-dekarski.pl, a następnie odesłać towar w nieuszkodzonym stanie na adres sklepu.

§8. Postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu zwrotów. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej dekarski-sklep.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin Reklamacji Sklepu Internetowego dekarski-sklep.pl

§1. Prawo do reklamacji

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony w transporcie.
2. Reklamacje można zgłaszać zarówno przez klientów indywidualnych, jak i firmy, które dokonały zakupu w sklepie internetowym dekarski-sklep.pl.

§2. Termin zgłoszenia reklamacji

1. Klient powinien zgłosić reklamację w możliwie najkrótszym czasie od momentu zauważenia wady produktu, aby ułatwić i przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.
2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 2 lat od daty zakupu towaru, pod warunkiem, że zgłosił wadę w ciągu 12 miesięcy od jej zauważenia.

§3. Procedura zgłaszania reklamacji

1. Aby zgłosić reklamację, klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres biuro@sklep-dekarski.pl lub skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
   • numer zamówienia lub faktury/paragonu,
   • opis wady towaru,
   • dane kontaktowe klienta.
3. W przypadku reklamacji związanych z uszkodzeniami towaru w transporcie, klient powinien dostarczyć zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania, aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.

§4. Wymiana lub naprawa towaru

1. W przypadku uznania reklamacji, sklep dekarski-sklep.pl zobowiązuje się do wymiany towaru na nowy, wolny od wad, lub do naprawy produktu na własny koszt, jeśli będzie to możliwe.
2. Jeśli wymiana lub naprawa towaru nie będzie możliwa, klient ma prawo do otrzymania zwrotu pełnej wartości zakupu.

§5. Zwrot kosztów związanych z reklamacją

1. W przypadku uznania reklamacji, sklep dekarski-sklep.pl pokrywa wszelkie koszty związane z przesyłką reklamowanego towaru.
2. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

§6. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia wraz z reklamowanym produktem.
2. W przypadku konieczności dodatkowych wyjaśnień lub badań, czas ten może zostać wydłużony. Klient zostanie o tym poinformowany drogą e-mailową.

§7. Produkty wyłączone z polityki reklamacyjnej

1. Produkty sprowadzane na specjalne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi, jednak mogą zostać objęte reklamacją w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych.
2. Sklep dekarski-sklep.pl zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamacji, jeśli wada wynika z niewłaściwego użytkowania produktu, niezgodnego z jego przeznaczeniem.

§8. Gwarancja jakości

1. Większość oferowanych produktów posiada minimum 2-letnią gwarancję producenta. Informacje o okresie gwarancyjnym znajdują się w opisie produktu na stronie sklepu lub na opakowaniu.
2. Gwarancja obejmuje wady fabryczne i nieprawidłowe działanie produktów wynikające z ich produkcji. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.

§9. Postanowienia końcowe

1. Sklep dekarski-sklep.pl zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu reklamacji. Zmiany będą obowiązywać od momentu opublikowania na stronie internetowej dekarski-sklep.pl.
2. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym regulaminem, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.